Unser Hinweisgebersystem
Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, interner Regeln, der Prinzipen unserer Verhaltensgrundsätze sowie des Code of Conduct für Geschäftspartner hat bei der Volkswagen Zubehör GmbH oberste Priorität. Der Erfolg unseres Unternehmens basiert auf Integrität und Compliance. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, ist es wichtig, von möglichem Fehlverhalten unserer eigenen Beschäftigten oder denen unserer Zulieferer zu erfahren und dieses zu unterbinden. Deshalb haben wir das Zentrale Aufklärungs-Office beauftragt, ein unabhängiges, unparteiisches und vertrauliches Hinweisgebersystem für uns zu betreiben.
Eine wichtige Säule unseres Hinweisgebersystems ist der Grundsatz des fairen Verfahrens. Es garantiert den größtmöglichen Schutz für Hinweisgeber*innen, Betroffene und Beschäftigte, die an der Aufklärung des gemeldeten Fehlverhaltens mitwirken.
Dazu gehört auch, dass wir Möglichkeiten zur anonymen Meldung und Kommunikation anbieten. Wir versichern keine Maßnahmen zu ergreifen, um anonyme Hinweisgeber*innen zu identifizieren, die unser Hinweisgebersystem nicht missbrauchen. Benachteiligungen von Hinweisgeber*innen und allen Personen, die zu Untersuchungen bei der Volkswagen Zubehör GmbH beitragen, werden nicht toleriert. Für Betroffene gilt die Unschuldsvermutung, bis der Verstoß nachgewiesen ist. Die Untersuchungen werden mit äußerster Vertraulichkeit durchgeführt. Die Informationen werden in einem fairen, schnellen und geschützten Verfahren verarbeitet.
Wie bearbeiten wir Ihren Hinweis?
Qualifizierte und erfahrenen Mitarbeitende des Zentralen Aufklärungs-Offices prüfen alle Meldungen auf potentielle Schwere Regelverstöße durch Beschäftigte des Volkswagen Konzerns gründlich und gehen ihnen systematisch nach. Zunächst erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Anschließend bewertet das Aufklärungs-Office Ihren Hinweis. Dies beinhaltet die Beschaffung von Informationen insbesondere vom Hinweisgeber. Nur wenn sich daraus ein Anfangsverdacht auf einen potentiellen Schweren Regelverstoß ergibt, wird eine geeignete Untersuchungseinheit mit der Untersuchung des Falls beauftragt. Nach deren Abschluss bewertet das Aufklärungs-Office die Ergebnisse und spricht im Fall eines festgestellten Fehlverhaltens eine geeignete Sanktionierungs-Empfehlung aus. Informationen über den Bearbeitungsstatus* Ihres Hinweises sowie über das Ergebnis einer möglichen Untersuchung werden Ihnen unverzüglich mitgeteilt.
Potentielle Verstöße gegen den Code of Conduct für Geschäftspartner, einschließlich schwerwiegender Risiken und Menschenrechts- und Umweltverletzungen durch direkte und indirekte Lieferanten, können ebenfalls an das Zentralen Aufklärungs-Office gemeldet werden. Das gilt ebenso für sonstige Meldungen, die sofortige Maßnahmen durch das Unternehmen erfordern. Das Aufklärungs-Office informiert die zuständigen Stellen, die den Sachverhalt entsprechend bearbeiten. Dazu gehören insbesondere erforderliche Maßnahmen zur Minimierung oder Beendigung von Verstößen und/oder Risiken.
*Die Bearbeitungszeit kann variieren und hängt u.a. vom Gegenstand des Hinweises ab.
Weitere Informationen zu den Verfahrensgrundsätzen des Volkswagen Konzernbeschwerdeverfahrens finden Sie hier.
Sie haben ein Anliegen oder Feedback, das ein Volkswagen Zubehör Produkt oder eine Dienstleistung betrifft?
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem neuen oder gebrauchten Fahrzeug, bei Feedback bzw. Beschwerden zu Dienstleistungen der Volkswagen Zubehör GmbH oder unserer Geschäftspartner (z.B. Autohäuser, Werkstätten) an 0800 - 86 55 79 24 36 oder kundenbetreuung@volkswagen.de.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass das Hinweisgebersystem bedauerlicherweise keine Kundenanliegen annehmen, bearbeiten und insbesondere nicht weiterleiten kann.
Eine Meldung an unser Hinweisgebersystem abgeben
Das Hinweisgebersystem bietet verschiedene Kanäle, um potenzielles Fehlverhalten von Beschäftigten oder Verstöße gegen den Code of Conduct für Geschäftspartner in unserer Lieferkette zu melden, die eine schnelle Überprüfung und – falls notwendig – Reaktion unseres Unternehmens erfordern.
24/7 Hotline
Sie können Meldungen rund um die Uhr über die folgende internationale gebührenfreie Telefonnummer abgeben:
Sollte Ihr lokaler Telefonanbieter den kostenfreien Service nicht unterstützen, können Sie zur Hinweisabgabe auch die folgende, gebührenpflichtige Telefonnummer nutzen:
* In einigen Ländern unterstützen nicht alle Telefonanbieter die kostenlose internationale Hotline. Bitte nutzen Sie in diesem Fall die kostenpflichtige Telefonnummer oder die länderspezifische Telefonnummer.
| Land | Gebührenfreie Nummer | Lokale Nummer |
|---|---|---|
| Brasilien | 0800-5912743 | 021-23911381 |
| Mexiko | 001-800-4610242 | 0155-71000355 |
| Slowakei | 0800-002576 | 02-33325602 |
| USA | 833-6571574 | 908-2198092 |
| Südafrika | 0800-994983 | 021-1003533 |
| Malaysia | 1-800-819523 | 0154-600099 |
| Argentinien | 0800-6662992 | 011-52528632 |
| Deutschland | 0800 444 46300 | 05361-946300 |
Online-Meldekanal
Sie haben die Möglichkeit, über eine internetbasierte Kommunikationsplattform in unterschiedlichen Sprachen mit dem Aufklärungs-Office in Kontakt zu treten. Das System ist vertraulich und geschützt.
Sollte Ihre bevorzugte Sprache nicht aufgelistet sein, ist eine Meldung auch in jeder anderen Sprache möglich. Zudem können Sie das Aufklärungs-Office ebenso in allen Sprachen per E-Mail oder Post kontaktieren.
Ombudsleute
Die Volkswagen Zubehör GmbH hat externe Rechtsanwälte (Ombudsleute) bestellt, die zum Hinweisgebersystem beraten oder sicherstellen, dass Meldungen von Hinweisgeber*innen – auf Wunsch auch anonym – an das Aufklärungs-Office weitergeleitet werden.
Wenn Sie mit den Ombudsleuten in Kontakt treten möchten, finden Sie alle notwendigen Information unter dem folgenden Link: https://ombudsleute-der-volkswagen-ag.de/.
Sie erreichen das Aufklärungs-Office der Volkswagen Zubehör GmbH per E-Mail über die folgende Adresse: io@volkswagen.de
Zentrales Aufklärungs-Office
Postanschrift:
Zentrales Aufklärungs-Office
Postfach 1717
38436 Wolfsburg
Deutschland
Persönlich:
Bitte vereinbaren Sie Termine vorab über io@volkswagen.de.
Haben Sie weitere Fragen oder benötigen einen lokalen Ansprechpartner?
Fragen oder Verbesserungsvorschläge hinsichtlich des Hinweisgebersystems können Sie ebenfalls an das zuständige Aufklärungs-Office richten.
Wenn Sie im Rahmen einer Untersuchung befragt wurden, haben Sie die Möglichkeit, der Ombudsperson als unabhängige Stelle eine Rückmeldung zu geben.
Darüber hinaus können Sie sich bei allen Angelegenheiten rund um das Hinweisgebersystem gern an Herrn Aleksandar Stojanovic per E-Mail unter aleksandar.stojanovic@volkswagen-zubehoer.de wenden.
Externer Meldekanal Deutschlands
Die Bundesregierung hat eine zuständige Behörde benannt, die auch Meldungen über Fehlverhalten als externe Meldekanäle entgegennimmt. Der externe Meldekanal ist BfJ - Hinweisgeberstelle (bundesjustizamt.de)
Our Whistleblower System
Complying with statutory regulations and internal rules, and the principles laid down in our Code of Conduct and the Code of Conduct for Business Partners, has top priority at Volkswagen Zubehör GmbH. The success of our company is based on Integrity and Compliance. To meet these standards, it is important to learn of potential employee or supplier misconduct and to put a stop to it. Therefore, we entrusted the Central Investigation Office to operate an independent, impartial and confidential Whistleblower System on our behalf.
A key pillar of our Whistleblower System is the principle of procedural fairness. It also guarantees the greatest possible protection for whistleblowers, persons implicated and employees contributing to the investigation of reported misconduct.
This also includes offering opportunities for anonymous reporting and communication. We assure not to perform any steps in order to identify anonymous whistleblowers, who do not misuse our Whistleblower System. Retaliation of whistleblowers and all persons who contribute to investigations at Volkswagen Zubehör GmbH will not be tolerated. Persons implicated are presumed innocent until the violation is proven. Investigations will be conducted with the utmost confidentiality. The information will be processed in a fair, fast and protected process.
How do we process your report?
The qualified and experienced colleagues at the Investigation Office examine every report for potential misconduct by a Volkswagen Group employee thoroughly and follow it up systematically. First, you will get a confirmation of receipt. The Investigation Office then assesses your report. This includes gathering facts particularly from the whistleblower. Only if this initial evaluation shows grounds for suspicion of a violation an investigation by a dedicated Investigating Unit will be started. Afterwards, the results of the investigation will be assessed by the Investigation Office and appropriate measures will be recommended. Information about the status* and the outcome of the procedure will be given to you without undue delay.
Potential violations of the Code of Conduct for Business Partners by suppliers, including serious risks and violations of human rights and environment by direct and indirect suppliers, can also be reported to the Investigation Office - as well as reports requiring otherwise immediate action. The Investigation Office will inform the responsible departments, who will process the issue accordingly. This particularly includes taking the necessary measures to minimize or end violations and/or risks.
*The processing time varies depending on the subject of the procedure
Find more information on the procedural principles of the Volkswagen Group Complaints Procedure here.
Do you have any concern or feedback regarding a Volkswagen Zubehör product or service?
If you have any questions or inquiries regarding products, your new or used vehicle, feedback or complaints about services provided by Volkswagen Zubehör GmbH or our business partners (e.g. car dealerships, workshops), please contact our Customer Care Contact via kundenbetreuung@volkswagen.de.
We kindly ask for your understanding that the Whistleblower System unfortunately cannot process customer complaints.
Making a report to our Whistleblower System
The Whistleblower System offers various channels to report potential employee misconduct that allow a swift review and reaction by our company if necessary.
24/7 Hotline
You can make a report at 365 days, 24 hours, using the international toll-free number:
If your local telephone provider does not support the toll-free service, you can call the following chargeable number:
*Depending on the country you are calling from it is possible that the international toll-free hotline is not available since some telephone network providers do not support the service. If so, please use the offered chargeable number or your country specific number.
| Country | Toll Free Number | Local Number |
|---|---|---|
| Brazil | 0800-5912743 | 021-23911381 |
| Mexico | 001-800-4610242 | 0155-71000355 |
| Slovak Republic | 0800-002576 | 02-33325602 |
| USA | 833-6571574 | 908-2198092 |
| South Africa | 0800-994983 | 021-1003533 |
| Malaysia | 1-800-819523 | 0154-600099 |
| Argentina | 0800-6662992 | 011-52528632 |
| Germany | 0800 444 46300 | 05361-946300 |
Online Reporting Channel
You have the option of using a web-based communication platform to contact the Investigation Office in many languages. This system is confidential and technically secured.
Even if your preferred language is not offered in the reporting channel, you can use any language to submit your report. You can also contact the Investigation Office in any language via e-mail or mail.
Ombudspersons
Volkswagen Zubehör GmbH has appointed external lawyers to act as Ombudspersons. They advise on the Whistleblower System or ensure that reports from whistleblowers are forwarded anonymously to the Investigation Office if desired.
If you want to get in contact with the Ombudsperson you can find their contact details here: https://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/.
You can get in contact with the Investigation Office of Volkswagen Zubehör GmbH via e-mail: io@volkswagen.de
Central Investigation Office
Postal address:
Central Investigation Office
Box 1717
38436 Wolfsburg Germany
In person:
Please make an appointment in advance by writing an E-mail to io@volkswagen.de.
Do you have further questions or do you need a local contact?
Questions or suggestions for improvement concerning the Whistleblower System can also be addressed to the Investigation Office.
If you have been interviewed in terms of an investigation, you have the possibility to give feedback to the Ombudsperson as independent body.
Furthermore, our local Compliance Officer/responsible function can also be adressed in all matters of the Whistleblower System via aleksandar.stojanovic@volkswagen-zubehoer.de.
External Reporting Channel of Germany
The German government has defined designated authorities, that also accept reports on misconduct as external reporting channels. The external reporting channel is BfJ - Hinweisgeberstelle (bundesjustizamt.de)